Servizi di supporto

Grazie all'accesso a team di supporto altamente qualificati e a tempi di risposa rapidi, i tuoi sistemi sono sempre perfettamente funzionanti.

Profondità e ampiezza di esperienza

L'accesso diretto a ingegneri di supporto altamente qualificati garantisce una copertura di alta qualità per tutti i problemi. Il nostro team di supporto esperto conosce perfettamente tutti i prodotti, i problemi noti e le soluzioni, e garantisce il tempo di risoluzione dei problemi più rapido.

Flessibilità

Alla scalabilità e alla crescita dei prodotti Atlassian corrisponde sempre un'opzione di supporto a tua disposizione. Scegli il livello di servizio e il costo giusti per la tua organizzazione per poter sfruttare al massimo la tua implementazione.

Tempi di risposta iniziali

Quando si verificano dei problemi nelle applicazioni Atlassian, i tempi di risposta sono importanti. I nostri SLA di copertura offrono tempi di risposta iniziali, aiutandoti a migliorare la comunicazione con i tuoi utenti e a risolvere i problemi più velocemente.

Offerte di supporto flessibili

Seleziona supporto

Il Supporto Selezionato è incluso nella licenza Atlassian e nella manutenzione attiva e garantisce la disponibilità dei nostri ingegneri di supporto durante l'orario di ufficio.

Supporto prioritario

Atlassian Cloud

Con il Supporto Prioritario per Atlassian Cloud, ottieni livelli elevati di supporto per aiutarti a velocizzare la risoluzione dei problemi e permettere ai tuoi sistemi Atlassian Cloud critici di continuare a funzionare senza intoppi.

Supporto prioritario

Atlassian Server

Il Supporto Prioritario per Atlassian Server garantisce il successo della scalabilità delle applicazioni Atlassian Server e Data Center mission-critical.

Premier Support

Il Supporto Premium offre il livello di supporto più elevato, inclusa la copertura per tutte le applicazioni Atlassian e l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a un team di ingegneri di supporto senior dedicati.

Confronta le offerte di supporto

Funzioni

Seleziona supporto Supporto prioritario

Cloud

Supporto prioritario

SERVER

Premier Support
Articoli della Knowledge Base e portale di supporto
Ore di disponibilità 9x5 9x5 Plus 9x5 Plus 24x7
Licenze coperte 1 Prodotti abilitati Atlassian Access 1 Tutto
Tempo di risposta iniziale per interruzione dell'applicazione di produzione (L1) 2 ore 1 hr 1 hr 30 min
Tempo di risposta iniziale per grave riduzione delle prestazioni (L2) 6 ore 2 ore 2 ore 2 ore
Tempo di risposta iniziale per impatto moderato (L3) 1 giorno lavorativo 1 giorno lavorativo 1 giorno lavorativo 8 ore
Tempo di risposta iniziale per impatto limitato (L4) 2 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 24 ore
Copertura durante il weekend   Solo L1 Solo L1 Tutti i ticket
Team di supporto     Team avanzato solo per ticket L1 e L2 Team di supporto senior dedicato per tutti i ticket
Supporto telefonico     Solo L1 Tutti i ticket
Upgrade della copertura su chiamata      
Onboarding e controlli sullo stato dell'applicazione      
Prezzo

Incluso nella licenza Cloud, Server o Data Center e nella manutenzione attiva

Incluso con Atlassian Access

Scopri di più

$ 5.000 per licenza Server o Data Center

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$ 35.000 per account

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*Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina di Documentazione.

"Con il Supporto Premium riceviamo una risposta tempestiva e abbiamo a disposizione rappresentanti dedicati. Il Supporto Premium ha aiutato Cisco a mitigare i rischi e a ridurre i costi."

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

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