Offerte Enterprise

Atlassian offre prodotti mission-critical, assistenza Premier e servizi strategici necessari per ottenere il massimo dalle applicazioni Atlassian.

• Data Center fornisce disponibilità e prestazioni elevata su larga scala per le applicazioni Atlassian mission-critical.
• L'assistenza Premier offre accesso a livello di account a un team di ingegneri senior dedicato che fornisce disponibilità e SLA migliorati per tutte le applicazioni Atlassian.
• Un Technical Account Manager (TAM) è un consulente di fiducia per i team di implementazione che fornisce assistenza, consulenza e coordinamento all'interno dell'organizzazione, dell'ecosistema dei Solutions Partner e dei team interni di Atlassian per ottimizzare il valore delle soluzioni Atlassian.
• Cloud Enterprise fornisce controlli di scalabilità, sicurezza e governance di livello aziendale per le organizzazioni globali.

Data Center è l'offerta aziendale appositamente progettata da Atlassian per gli ambienti autogestiti. Grazie all'innovazione continua delle funzioni di livello enterprise, alle scelte flessibili dell'infrastruttura e ai controlli avanzati, Data Center consente di soddisfare facilmente le complesse esigenze dell'organizzazione su vasta scala. Data Center è disponibile per Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Per saperne di più, consulta la pagina delle informazioni su Data Center.

Per le domande frequenti, consulta le FAQ su Data Center.

L'assistenza Premier: è fornita da un team di risposta rapida a cui rivolgersi per gli imprevisti che coinvolgono l'intero Atlassian Stack.

• Ingegneri senior dedicati
• Onboarding
• 24x7, inclusa l'assistenza telefonica*
• Tempo di risposta iniziale di 30 minuti per L1
• Gestione degli imprevisti critici

_{*La copertura del fine settimana è prevista per tutti i prodotti; tuttavia, la copertura e la risposta per Hipchat, Crowd e gli strumenti di sviluppo sono limitate ai soli problemi L1.}

Servizi di consulenza: si tratta di un team di consulenza proattivo che lavora con te e con il tuo Solution Partner per incrementare il tuo ROI di Atlassian. Per fare questo, accelera i risultati con linee guida strategiche, approfondimenti sulla configurazione e best practice sul flusso di lavoro e sulla toolchain, in modo tale da migliorare le prestazioni del team e assicurarti adattamento e scalabilità semplici in futuro.

• Team di esperti di pianificazione strategica, domini e software Atlassian

• Linee guida complete e incentrate sui risultati

• Linee guida per lo sviluppo del portfolio Atlassian e della strategia di trasformazione

• Ottimizzazione della configurazione e dell'uso del software

• Best practice relative a domini, toolchain e modalità di lavoro

• Una base scalabile per un adattamento semplice

For enterprises with ever-growing collaboration, security, and governance needs, Atlassian’s Cloud Enterprise plan offers the most advanced capabilities for flagship products - Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk in the cloud, enabling unmatched scale & performance (multiple instances, up to 150, 99.95% SLA), centralized administration & governance (billing, release tracks), enterprise-grade security (data residency, SAML SSO) and ease of extensibility & support (Forge, dedicated support).

Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Jira Cloud Enterprise, Jira Cloud Standard e Jira Cloud Premium, vedi la pagina Esplora i piani Jira Cloud. Per Confluence, vedi la pagina Scopri di più sui piani Confluence.

Sì, un abbonamento Access è incluso in Cloud Enterprise, senza costi aggiuntivi.

Cloud Enterprise offre il più alto livello di assistenza Cloud disponibile per Jira Software, Confluence e Jira Service Management fornito da un team dedicato di Customer Success Manager. È equivalente all'assistenza Premier per Data Center/Server.

Le caratteristiche principali includono:

• Copertura continua
• IRT 30 min per L1
• Team di supporto senior dedicato
• Supporto telefonico
• Priorità di escalation al team di sviluppo
• Controlli di integrità proattivi
• Fino a 3 contatti designati

Consulta Cloud Enterprise per i dettagli completi.

L'assistenza Premier è un'estensione della nostra assistenza Select che aiuta te e i tuoi team di implementazione a ottenere il massimo dai prodotti Atlassian limitando il numero di interruzioni. Il team è la risorsa dedicata che ti consente di tornare subito a lavorare con le tue applicazioni Atlassian mission-critical.

Il Supporto prioritario è stato creato per garantirti che un'opzione di assistenza sia sempre disponibile nel processo di crescita continua. Questa offerta di assistenza è stata progettata per fornirti tempi di risposta più rapidi, assistenza telefonica in entrata per i ticket che incidono sulla produzione, accesso a team di tecnici di assistenza avanzata per i ticket critici e orari di copertura estesi.

Con questa nuova offerta, ti permettiamo di scegliere il giusto livello di supporto per la tua organizzazione. Il Supporto prioritario per Server include una copertura migliorata da parte di un team di tecnici esperti per tutti i problemi critici che influiscono sulla produzione. Puoi contare sul nostro team di supporto per gestire tutti i problemi che influiscono sulla produzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa flessibilità consente di pianificare il tempo di inattività in modo più efficace e di sapere che un team avanzato di tecnici dell'assistenza sarà disponibile dopo l'orario di lavoro. Per tutti gli altri problemi, riceverai la stessa assistenza eccellente durante la settimana lavorativa.

Per un confronto tra le offerte di assistenza di Atlassian, consulta la nostra pagina Offerte di assistenza.

Consulta i dettagli delle offerte di Assistenza Atlassian nella documentazione Atlassian.

Se sei interessato al Supporto prioritario o all'assistenza Premier e desideri chattare con Atlassian, contattaci per qualsiasi domanda.

Per informazioni sui nostri servizi di consulenza, contattaci o richiedi un preventivo al tuo Atlassian Solution Partner.

I servizi di consulenza di Atlassian sono disciplinati dalla policy sui servizi e l'assistenza Enterprise.

Il supporto tecnico Atlassian è un servizio basato su imprevisti "break-fix" che aiuta l'utente a risolvere un problema che si verifica in un determinato momento attraverso l'invio di una richiesta di assistenza specifica. I servizi di consulenza Atlassian rappresentano una risorsa di consulenza proattiva che ti aiuta a ottenere il ROI appropriato dall'investimento Atlassian. I servizi di consulenza Atlassian ti aiutano a progettare una soluzione tecnica Atlassian allineata ai risultati che devi raggiungere e ai flussi di lavoro del tuo team tenendo conto delle best practice e della mitigazione dei rischi.

Il nostro team per i servizi di consulenza opera principalmente nell'area geografica in cui risiedono i team di gestione della produzione del cliente. I piani Signature ed Elite dei servizi di consulenza includono un numero selezionato di visite in loco all'anno presso la sede del cliente, ma per la maggior parte del tempo il team fornisce indicazioni da remoto e collabora con le controparti negli uffici di Atlassian per aiutare il cliente.

Per alcuni paesi in cui l'inglese non è la lingua principale, è disponibile una risorsa dei servizi di consulenza locale che parla la lingua del posto. Contattaci per sapere se la risorsa è attualmente disponibile nella tua area.

I Solution Partner sono professionisti specializzati in tecnologia che ti aiutano a distribuire, gestire e migliorare le tue distribuzioni Atlassian. I servizi di consulenza Atlassian includono un team di professionisti esperti nelle best practice di pianificazione strategica, di dominio e tecniche per i prodotti Atlassian. Lavorano con te e con il tuo Solution Partner per identificare i risultati che vuoi accelerare, per poi costruire e mettere in atto tale piano. Il team può rivolgersi ai team di prodotto, progettazione, esecutivo e di assistenza di Atlassian, che possono soddisfare le tue esigenze in materia di funzionalità dei prodotti Atlassian e ti tengono informato sugli ultimi aggiornamenti della roadmap di prodotto e sulle riflessioni interne di Atlassian affinché tu e il Solution Partner seguiate il percorso ideale per le soluzioni.

Gli Atlassian Solution Partner Platinum ed Enterprise sono qualificati per vendere i servizi di consulenza. I partner appartenenti ad altri livelli non aziendali del Partner Program di Atlassian dovranno collaborare con il Partner Manager regionale per qualificarsi. Per maggiori dettagli sulle condizioni di vendita dei servizi di consulenza o per eseguire un ordine per servizi di consulenza, il Partner deve qualificare il cliente come potenziale cliente dei servizi di consulenza tramite advisory@atlassian.com.