Walmart Labs
Sviluppare la tecnologia per innovare costantemente l'esperienza di acquisto Walmart in negozio e online non è un compito da poco e il team di tecnologi di Walmart Lab si affida a Jira per essere sempre focalizzato sui progetti in corso.
Settore
Vendita al dettaglio
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Bentonville, AR
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2.000.000 - 2.500.000
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"Jira migliora la visibilità del progetto, non solo per il tecnico junior, ma anche per il vicepresidente, che può vedere tutti i prodotti e i progetti e cosa sta succedendo nell'ambito di tutta l'iniziativa."
Abyakta
Systems Engineer per gli strumenti Atlassian, Walmart Labs
Rendere possibile il lavoro di squadra su vasta scala
Il 90% degli americani vive a meno di dieci miglia da un negozio Walmart e 250 milioni di clienti acquistano presso Walmart ogni settimana. Walmart Labs, il braccio tecnologico dell'organizzazione, è responsabile della creazione e della gestione della tecnologia che è alla base sia del loro sito di shopping online che dei negozi fisici, nonché della creazione di un'esperienza fluida per gli acquirenti che utilizzano entrambi i canali.
Il team Enterprise Tools Engineering è la mano invisibile che consente a tutte le funzioni di Walmart Labs di adoperarsi per cambiare il modo di fare acquisti. E per supportare un'operazione su larga scala è necessaria una specifica attenzione alla ricerca di efficienze intelligenti nell'ambito di un set diversificato di team all'interno dell'organizzazione.
Dai post-it a Jira
Serve un esercito di 17.000 utenti Jira (product manager, ingegneri del software, sviluppatori e altri ruoli) per garantire un funzionamento impeccabile di ogni aspetto, dal sito di e-commerce alla tecnologia di pagamento in negozio. Per questo team, tuttavia, l'esigenza non è semplicemente quella di garantire l'operatività quotidiana; il team è incentrato sull'innovazione per "cambiare il modo in cui le persone fanno acquisti", ovunque ciò avvenga.
Il team Enterprise Tools Engineering sa che aiutare i suoi 17.000 utenti Jira ha un impatto diretto sull'esperienza dei clienti di Walmart.
Spesso, un singolo progetto, come una recente iniziativa di unire più siti Jira Software, coinvolge più team e diversi stakeholder. Abyakta, Systems Engineer di Walmart Labs per gli strumenti Atlassian, ci dice: "Tutti i team coinvolti nel progetto monitorano il loro lavoro quotidiano. Tutti gli elementi sono monitorati in Jira. Jira ci aiuta a tenere traccia della nostra timeline, indipendentemente dal fatto che possiamo completarla in un tempo obiettivo definito o meno".
Oltre al monitoraggio di fasi e milestone, Jira facilita comunicazione dello stato di avanzamento in tutta l'organizzazione, dai tecnici che completano le attività quotidiane agli stakeholder ai vertici. "Jira migliora la visibilità del progetto, non solo per il tecnico junior, ma anche per il vicepresidente, che può vedere tutti i prodotti e i progetti e cosa sta succedendo nell'ambito di tutta l'iniziativa", afferma Abyakta.
Quale soluzione utilizzava prima di implementare Jira? "Note post-it", Abyakta rivela con una risata.
Le note adesive, per quanto deliziosamente vecchio stile, non fornivano ai team informazioni critiche come la storia o l'evoluzione di un progetto e chi fosse responsabile di cosa. Forse l'evento in assoluto più dolente era quando una nota adesiva semplicemente scompariva. Da quando il team ha adottato Jira, circa cinque anni fa, è riuscito a monitorare tutto ciò che riguarda un progetto e a ottenere la trasparenza per ogni membro del team.
Ricerca di un'unica fonte di riferimento
La visibilità completa del lavoro di un dato progetto, cioè la sua storia, lo stato attuale, i bloccanti, i passaggi successivi, è un obiettivo verso cui il team Enterprise Tools Engineering punta costantemente. I vantaggi di avere un'unica fonte di verità sono altamente misurabili, in termini di tempo, denaro e morale del team. Sfruttando la potenza del consolidamento e delle integrazioni dei sistemi, è stato possibile acquisire sempre più dati in Jira e abbattere i silos dei team.
Un vantaggio imprevisto di questo miglioramento è stato l'impatto sulla soddisfazione e sulla produttività complessive del team.
"I team sono impegnati nel loro lavoro e non devono svolgere attività amministrative. Gli ingegneri si irritano se devono ripetere la stessa cosa su più sistemi", afferma Alex, product manager del team Enterprise Tools. La "personalizzazione infinita" e l'API aperta di Jira hanno permesso al team di creare strumenti di visibilità della leadership sulla piattaforma e di aggiungere plug-in in base alle esigenze. Secondo Alex, tutto questo rende la vita più facile e il lavoro più efficiente per i team supportati.
Kamini, product manager per Enterprise Tools, attribuisce gran parte del successo del suo team alla sua diversità. "Questo è il team più diversificato con cui abbia mai lavorato nella mia carriera. Abbiamo persone provenienti da svariati paesi e con culture diverse. Un team diversificato è sinonimo di molte idee diverse e questo apre le porte a tante possibilità.
Uno sguardo al futuro: aumentare l'efficienza, ridurre i silos
Il team Enterprise Tools Engineering sta lavorando a diversi grandi progetti, proseguendo il suo inarrestabile cammino verso l'ottimizzazione dell'efficienza. Kamini ci racconta che sta collaborando con il team finanziario su un progetto complesso riguardante la capitalizzazione. Il team finanziario vuole conoscere il costo del lavoro associato ai prodotti tecnologici di Walmart, tra cui quelli inerenti al monitoraggio degli asset e alla tecnologia.
Attualmente, il monitoraggio del tempo viene eseguito utilizzando uno strumento costoso e obsoleto che richiede l'inserimento manuale dei tempi rispetto al lavoro del progetto. "Jira acquisisce già il lavoro delle persone, quindi possiamo ritirare lo strumento di monitoraggio del tempo; in questo modo risparmieremo denaro e otterremo trasparenza sui dati finanziari," afferma Kamini.
Sebbene operi spesso in background, il lavoro del team Enterprise Tools Engineering non è passato inosservato alla leadership o ai colleghi di Walmart Labs. I suoi membri vengono regolarmente chiamati a partecipare alle riunioni plenarie in virtù dei risultati raggiunti e invitano dipendenti che non conoscono di persona a raccontare quanto sia più facile la vita quotidiana.
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