Jira Service Management per assistenza clienti
Unisci i team di sviluppo, delle operazioni e del servizio clienti su un'unica piattaforma. Risolvi i casi di assistenza più velocemente e offri un'esperienza cliente eccezionale.
Accelera i flussi di lavoro tra i team
Se i tuoi team di sviluppo e assistenza non hanno una comprensione condivisa del cliente, è ora di cambiare. La piattaforma di Atlassian unisce i tuoi team e consente al lavoro di fluire liberamente in tutta l'organizzazione.
Fornisci ai tuoi team il contesto di cui hanno bisogno
Migliora la produttività di agenti e sviluppatori permettendo loro di accedere direttamente alle informazioni sui clienti. Rispondi in modo efficace a tutte le richieste in arrivo con le informazioni più pertinenti su ogni ticket.
Fornisci risposte immediate con il self-service
Non far aspettare i clienti. Lascia che Jira Service Management suggerisca risposte dalla tua knowledge base quando i clienti digitano una richiesta. Consenti agli agenti di concentrarsi sui casi di assistenza più complessi.
Vai incontro ai clienti
Offri assistenza ai clienti all'interno del tuo prodotto utilizzando una semplice API. Oppure aggiungi il tuo marchio al centro assistenza di Jira Service Management in modo che possano gestirsi in autonomia in un ambiente che conoscono.
Funzioni di gestione del servizio clienti
Escalation facile
Configura flussi di lavoro automatizzati per spostare facilmente i casi di assistenza da un team all'altro senza inviare un avviso ai tuoi clienti.
Code e SLA
Assicurati che le richieste importanti ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno. Crea code e SLA in base al livello account.
Ricco contesto sui clienti
Acquisisci e memorizza le informazioni critiche nei profili dei clienti e delle organizzazioni. Ad esempio prodotti, piani, livelli account e altro ancora.
Centro assistenza
Configura un centro assistenza rivolto ai clienti con il marchio della tua azienda. Inizia velocemente con un generatore modulo no-code.
Knowledge base
Abilita il self-service e gestisci gli articoli informativi. La ricerca basata su ML suggerisce articoli per risolvere le richieste comuni.
Reporting flessibile
Identifica le aree di prodotto che registrano il maggior numero di escalation. Stabilisci dove trasferire le risorse o creare nuovi articoli di assistenza e formazione.
Scopri l'approccio di Atlassian alla gestione del servizio clienti
Modello
Modello per l'assistenza clienti
Offri ai clienti esterni un servizio eccellente in tempi rapidi. Questo modello contiene tutto ciò che serve ai team per iniziare a creare flussi di lavoro per i processi comuni di assistenza ai clienti esterni. È il modo più semplice per configurare il tuo primo progetto.
AUTOMAZIONE
Tutte le tue app preferite in un'unica posizione
Integra efficacemente Jira Service Management con i principali strumenti di terze parti. Connetti i tuoi strumenti preferiti con le oltre 5.000 app del nostro marketplace o crea le tue app personalizzate con Forge.
Oltre 45.000 aziende si affidano a Jira Service Management
Scopri cosa dicono di noi gli analisti del settore e i clienti
Atlassian è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ 2022 di Gartner® per le piattaforme di gestione dei servizi IT.
Scopri il punteggio di Jira Service Management in Gartner Peer Insights.
Creazione, rilascio e supporto su un'unica piattaforma
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